İPTAL, İADE, CAYMA VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Köşeli parantezli alanlar, sipariş oluşturulduğunda sipariş numarası, onay tarihi ve ilgili siparişin iptal/iade talep bağlantısıyla otomatik doldurulur. Onaylanan sürüm sipariş kaydında ayrıca saklanır.
İPTAL, İADE, CAYMA VE DEĞİŞİM KOŞULLARI 1. Amaç ve Kapsam İşbu İptal, İade, Cayma ve Değişim Koşulları; https://ankaraatv.com.tr/ üzerinden ANKARA ATV tarafından satışa sunulan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, değişim, ayıplı mal başvurusu ve bedel iadesi süreçlerinin esaslarını düzenlemektedir. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır. Tüketicinin mevzuattan doğan emredici haklarını kaldıran veya sınırlandıran hükümler uygulanmaz. 2. Tüketici İşlemleri ve Ticari Alımlar Bu koşullardaki cayma hakkına ilişkin hükümler, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicilere uygulanır. Ürünü ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan gerçek ya da tüzel kişiler bakımından 6502 sayılı Kanun’daki tüketiciye özgü cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu nitelikteki alımlarda iptal, iade ve değişim talepleri; taraflar arasındaki sözleşme, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat kapsamında değerlendirilir. Faturanın şirket veya işletme adına düzenlenmiş olması tek başına belirleyici olmayıp, satın almanın amacı ve işlemin niteliği esas alınır. 3. Siparişin Teslimattan Önce İptali Alıcı, sipariş henüz kargoya veya taşıyıcıya teslim edilmeden önce, internet sitesi üzerindeki sipariş ekranından veya aşağıdaki iletişim kanallarından sipariş iptali talebinde bulunabilir: E-posta: info@ankaraatv.com.tr Telefon: 0531 575 05 08 İnternet sitesi: [SİPARİŞ DETAY BAĞLANTISI OTOMATİK GELİR] Yazışma adresi: Köşk Mah. Adnan Kahveci Cad. Cengiz Apt. NO:49/1A KEÇİÖREN/ANKARA Siparişin taşıyıcıya teslim edilmiş olması durumunda iptal talebi, niteliğine göre cayma hakkı kapsamında değerlendirilir. Siparişin teslimattan önce iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir. 4. Cayma Hakkı Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı süresinin başlangıcında; a) Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün, b) Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün, c) Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün esas alınır. Ürünün satıcı tarafından kargo veya taşıma şirketine teslim edilmesi, tüketiciye yapılmış teslim sayılmaz. 5. Cayma Bildiriminin Yapılması Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, 14 günlük süre sona ermeden önce cayma kararını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltmesi yeterlidir. Tüketici; - İnternet sitesindeki iade/cayma talep ekranını, - E-posta adresini, - Yazılı başvuruyu veya - Mevzuatta yer alan örnek cayma formunu kullanabilir. Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgilerin yer alması işlemlerin hızlı yürütülmesi bakımından tavsiye edilir: 1) Ad ve soyadı, 2) Sipariş ve fatura numarası, 3) İade edilmek istenen ürün, 4) Teslim tarihi, 5) İletişim bilgileri, 6) Açık cayma beyanı. Tüketicinin cayma bildiriminin süresi içinde yapıldığını ispat etme yükümlülüğü kendisine aittir. İnternet sitesi üzerinden gönderilen talepler bakımından başvurunun alındığına ilişkin teyit bilgisi tüketiciye elektronik ortamda iletilir. 6. Ürünün Geri Gönderilmesi Satıcının ürünü kendisinin geri alacağını bildirdiği durumlar hariç olmak üzere tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. İade adresi: Köşk Mah. Adnan Kahveci Cad. Cengiz Apt. NO:49/1A KEÇİÖREN/ANKARA Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Sipariş öncesinde belirlenmemiştir; iade yöntemi talep sonrasında yazılı olarak bildirilecektir. İade kodu alma yöntemi: Sipariş detayındaki iptal/iade talep alanından başvuru yapılır; gerekli kod ve taşıyıcı bilgisi satıcı tarafından bildirilir. Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumda da tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde satıcı, tüketiciden ilave bir masraf talep etmeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlar. Tüketicinin satıcının belirttiği taşıyıcı yerine kendi tercih ettiği başka bir taşıyıcıyı kullanması hâlinde, bu seçimden kaynaklanan ilave taşıma bedelleri mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir. Bu durumda satıcının bedel iadesi süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Karşı ödemeli gönderiler yalnızca satıcının bildirdiği taşıyıcı ve iade yöntemi kullanılmışsa kabul edilir. Satıcının bilgisi dışında farklı taşıyıcıyla karşı ödemeli gönderilen ürünlerin taşıma bedeline ilişkin sorumluluk mevzuat hükümlerine göre belirlenir. 7. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı Tüketici, cayma süresi içinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan olağan değişiklikler tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte; - Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, - Ürünün aracın veya cihazın üzerinde amacı aşan şekilde kullanılması, - Hatalı veya yetkisiz montaj yapılması, - Ürünün kırılması, yakılması, kısa devreye maruz bırakılması veya fiziksel olarak değiştirilmesi, - Ürünün kesilmesi, delinmesi, kaynak yapılması, boyanması veya üzerinde kalıcı işlem gerçekleştirilmesi, - Ürün kodu, seri numarası, güvenlik etiketi veya ayırt edici işaretlerin silinmesi, - Eksik parça, aparat veya aksesuarla gönderilmesi, - Tüketicinin gerekli inceleme sınırını aşan kullanımından kaynaklanan ölçülebilir bir değer kaybı oluşması hâllerinde tüketicinin sorumluluğu somut olayın özelliklerine ve mevzuata göre değerlendirilir. Satıcı, değer kaybına ilişkin iddiasını ürün inceleme formu, fotoğraf, video, servis kaydı, seri numarası kontrolü veya uzman raporu gibi objektif delillerle kayıt altına alabilir. Cayma hakkının kullanılması yalnızca ürünün yeniden satışa sunulamayacağı yönündeki genel ve soyut bir gerekçeyle reddedilemez. Ürünün mümkünse faturası, kutusu, koruyucu ambalajı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, aksesuarları ve promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının reddedilmesine neden olmaz; ancak ambalajın ürünün ayrılmaz bir parçası olması veya eksikliğinin somut bir değer kaybı doğurması hâlinde bu durum ayrıca değerlendirilebilir. 8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar Taraflarca tüketici lehine aksi kararlaştırılmadıkça, mevzuat uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz: a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler. Bu kapsamda; tüketicinin bildirdiği ölçü, renk, teknik değer, araç şasi numarası, motor numarası, yazılım kodu veya kişisel talimat doğrultusunda özel olarak üretilen, kesilen, boyanan, kodlanan, programlanan ya da standart stok niteliğinden çıkarılan ürünler cayma hakkının dışında kalabilir. Bir ürünün yalnızca yurt dışından getirilmiş, tedarik edilmiş veya “özel sipariş” adıyla satılmış olması tek başına cayma hakkının kaldırılması için yeterli değildir. Ürünün gerçekten tüketicinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir. b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere ilişkin sözleşmeler. c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler. ç) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere ilişkin sözleşmeler. d) Koruyucu ambalajı açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler. e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünlere ilişkin sözleşmeler. f) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış hizmetlere ilişkin sözleşmeler. Bir ürünün elektronik parça olması, kutusunun açılması, denenmesi veya monte edilmesi tek başına otomatik olarak cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Her ürün, mevzuattaki istisna şartları ve somut kullanım biçimi dikkate alınarak değerlendirilir. Cayma hakkı bulunmayan bir ürün satışa sunuluyorsa bu husus, ürün sayfasında ve sipariş onayından önce açıkça belirtilir. 9. Uyumluluk ve Doğru Parça Seçimi Yedek parça ve teknik ürün satışlarında alıcı; ürün kodu, marka, model, üretim yılı, motor tipi, şasi numarası, ölçü, voltaj, bağlantı tipi ve benzeri uyumluluk bilgilerini sipariş vermeden önce kontrol etmekle yükümlüdür. Satıcının uyumluluğa ilişkin açıklaması, tüketicinin verdiği eksik veya yanlış bilgiye dayanıyorsa bu durum değerlendirmede dikkate alınır. Satıcının ürün sayfasında, yazışmada veya müşteri hizmetleri görüşmesinde açıkça yanlış uyumluluk bilgisi vermesi nedeniyle hatalı ürün gönderilmişse tüketicinin ayıplı maldan doğan hakları saklıdır. “Fotoğraftaki ürüne benziyor”, “muhtemelen olur” veya benzeri varsayımlarla verilen siparişlerde ürün kodunun doğrulanması tavsiye edilir. 10. Montaj Gerektiren Ürünler Teknik bilgi, kalibrasyon, kodlama veya özel ekipman gerektiren ürünlerin yetkili ya da alanında uzman servis tarafından monte edilmesi tavsiye edilir. Montaj sonrasında arıza veya uyumsuzluk iddiasında bulunulması hâlinde satıcı; - Montaj faturası veya servis formu, - Arıza tespit raporu, - Araç veya cihaz bilgileri, - Ürünün seri numarası, - Montaj öncesi ve sonrası hata kayıtları gibi belgeleri talep edebilir. Bu belgelerin istenmesi tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; talebin nedeninin ve üründeki sorunun kaynağının tespit edilmesine hizmet eder. Hatalı montaj, yanlış voltaj, uyumsuz bağlantı, kullanıcı müdahalesi, dış etken, kaza, sıvı teması, aşırı ısınma veya kullanım talimatına aykırılık nedeniyle oluşan arızalar satıcıya yüklenemez. Ancak kullanım hatasının varlığı yalnızca genel bir beyanla değil, gerektiğinde yetkili servis veya uzman incelemesiyle ortaya konulur. 11. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Cayma hakkı ile ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklıdır. Ürünün; - Sipariş edilenden farklı olması, - Eksik gönderilmesi, - Taahhüt edilen özellikleri taşımaması, - Olağan kullanım amacını karşılamaması, - Teslim anında hasarlı veya arızalı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Tüketici; - Sözleşmeden dönerek bedel iadesi, - Ayıp oranında bedel indirimi, - Aşırı masraf gerektirmemesi hâlinde ücretsiz onarım, - İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değişim haklarından birini tercih edebilir. Mevzuattaki orantısızlık hükümleri saklıdır. Ayıplı ürün başvurularında taşıma, inceleme ve seçimlik hakkın yerine getirilmesi için zorunlu masraflar tüketiciye yüklenmez. 12. Kargo Hasarı Tüketicinin teslim sırasında paketi kontrol etmesi ve gözle görülür hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir. Hasarlı paketin teslim alınmış olması veya tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte tutanak, fotoğraf, video ve teslim kayıtları hasarın kaynağının belirlenmesinde delil olarak kullanılabilir. Tüketici, kargo hasarını mümkün olan en kısa sürede satıcıya bildirmeli ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını saklamalıdır. Ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep ettiği hâllerde sorumluluk mevzuata göre belirlenir. 13. Bedel İadesi Cayma hakkına konu ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve mevzuat gereğince iadesi gereken teslim masrafları tüketiciye geri ödenir. Tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Geri ödeme; - Satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, - Tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirilmeden, - Tek seferde gerçekleştirilir. Bankaların ve ödeme kuruluşlarının iadeyi tüketicinin hesabına veya kartına yansıtma süreleri satıcının doğrudan kontrolü dışındadır. Satıcı, iadeyi ödeme kuruluşuna ilettiğine ilişkin kayıtları tüketiciye sunabilir. Taksitli kredi kartı ödemelerinde bankanın iade tutarını karta taksitler hâlinde yansıtması, satıcının iadeyi tek işlemle gerçekleştirmediği anlamına gelmez. 14. Değişim Talepleri Ayıplı mal hâlleri dışında, tüketici mevzuatında koşulsuz olarak ayrı bir “değişim hakkı” düzenlenmemiştir. Satıcı, müşteri memnuniyeti kapsamında ve stok bulunması şartıyla cayma hakkına konu ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini kabul edebilir. Değişim talebi; - Ürünün stokta bulunmasına, - Fiyat farkının ödenmesine veya iade edilmesine, - Ürünün cayma hakkına uygun durumda olmasına, - Yeni gönderimin lojistik koşullarına bağlıdır. Stokta uygun ürün bulunmaması hâlinde tüketici, cayma hakkının şartları mevcutsa bedel iadesini tercih edebilir. 15. Kampanya ve Hediye Ürünler Cayma hakkının siparişin tamamı bakımından kullanılması hâlinde, siparişe bağlı olarak ücretsiz veya indirimli verilen hediye, promosyon ya da kampanya ürünleri de iade edilmelidir. Siparişin yalnızca bir bölümü iade edildiğinde kampanya koşullarının ortadan kalkması hâlinde, uygulanmış olan indirimin veya kampanya avantajının yeniden hesaplanması mevzuatın izin verdiği ölçüde mümkündür. Yapılacak hesaplama, tüketiciye sipariş öncesinde açıkça gösterilen kampanya şartlarına dayanır. 16. İade Talebinin İncelenmesi İade edilen ürün satıcıya ulaştığında ürünün; - Ürün ve seri numarası, - Siparişle eşleşmesi, - Eksik parça veya aksesuar bulunup bulunmadığı, - Fiziksel ve teknik durumu, - Kullanım veya müdahale izleri, - Cayma hakkı istisnası kapsamında bulunup bulunmadığı kontrol edilir. İnceleme işlemi tüketicinin bedel iadesinin mevzuattaki süreyi aşacak şekilde geciktirilmesi amacıyla kullanılamaz. İade veya ayıplı mal talebinin tamamen ya da kısmen kabul edilmemesi hâlinde gerekçe, varsa inceleme tutanağı ve dayanak belgeler tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir. 17. Şikâyet ve Uyuşmazlıklar Tüketici, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan satıcıya iletebilir: Ticaret unvanı: ANKARA ATV Adres: Köşk Mah. Adnan Kahveci Cad. Cengiz Apt. NO:49/1A KEÇİÖREN/ANKARA E-posta: info@ankaraatv.com.tr Telefon: 0531 575 05 08 Tüketici, uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesinde dava açılmasının gerektiği hâllerde, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesinde düzenlenen dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvuru hakkı bulunmaktadır. 18. Yürürlük ve Güncelleme İşbu koşullar 1 Ağustos 2026 tarihinde yürürlüğe girer. Mevzuatta veya satış süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda metin güncellenebilir. Siparişe, koşulların onaylandığı tarihte tüketiciye sunulan sürüm uygulanır. Onay tarihi: [SİSTEMDEN OTOMATİK GELİR] Sipariş numarası: [SİSTEMDEN OTOMATİK GELİR] Sipariş detayı ve iptal/iade talebi: [SİPARİŞ DETAY BAĞLANTISI OTOMATİK GELİR]