İŞLEM REHBERİ
Bu İşlem Rehberi, ankaraatv.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürün seçimi, sipariş oluşturma, ödeme, teslimat, sözleşmeler ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesine ilişkin işlem adımlarını açıklamaktadır.
1. Ürün Seçimi ve Sepete Ekleme
Müşteri, ankaraatv.com.tr üzerinde satışa sunulan ürünleri inceleyerek satın almak istediği ürünü sepete ekleyebilir.
Ürün sayfasında ürünün açıklaması, temel özellikleri ve satış fiyatı gibi bilgiler görüntülenebilir.
2. Sepetin Kontrol Edilmesi
Sepete eklenen ürünler Sepetim sayfasında görüntülenir.
Müşteri sipariş vermeden önce;
- Sepette bulunan ürünleri,
- Ürün adetlerini,
- Birim fiyatları,
- Ara toplam ve genel toplam tutarını
kontrol edebilir.
Bu aşamada ürün adedi değiştirilebilir veya ürün sepetten çıkarılabilir.
3. Müşteri ve Teslimat Bilgileri
Sipariş aşamasında müşterinin hesap bilgilerinden ad, soyad, telefon ve e-posta bilgileri alınır.
Müşteri kayıtlı teslimat adreslerinden birini seçebilir veya sipariş için manuel olarak yeni bir teslimat adresi girebilir.
Fatura adresi teslimat adresiyle aynı olarak kullanılabilir veya farklı bir fatura adresi belirtilebilir.
4. Sipariş Bilgilerinin Kontrolü
Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye sipariş özeti gösterilir.
Sipariş özetinde ürünler, adetler, fiyatlar, varsa indirimler ve genel toplam görüntülenebilir.
Müşteri siparişini tamamlamadan önce hatalı bilgileri düzeltebilir ve gerekli değişiklikleri yapabilir.
5. Ödeme Yöntemi
ankaraatv.com.tr üzerinden verilen siparişlerde ödeme yöntemi Banka Havalesi / EFT olarak uygulanmaktadır.
İnternet sitesi üzerinden kredi veya banka kartı bilgisi alınmaz ve kartla ödeme gerçekleştirilmez.
Sipariş oluşturulduktan sonra Ankara ATV, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği telefon numarası üzerinden müşteriyle iletişime geçer.
Sipariş bilgileri teyit edilir ve ödeme yapılacak banka hesabına ilişkin bilgiler müşteriye bildirilir.
Ödeme, Ankara ATV tarafından bildirilen banka hesabına havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
6. Bilgilendirme ve Sözleşme Onayları
Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye aşağıdaki metinler sunulur:
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- İptal, İade, Cayma ve Değişim Koşulları.
Müşteri bu metinleri ayrı ayrı görüntüleyebilir. Sipariş işleminin tamamlanabilmesi için ilgili metinlerin elektronik ortamda onaylanması gerekir.
7. Siparişin Oluşturulması
Müşteri gerekli bilgileri ve sözleşmeleri kontrol ettikten sonra Siparişi Onayla butonunu kullanarak siparişini oluşturur.
Sipariş başarıyla oluşturulduğunda müşteriye sipariş numarası gösterilir.
Siparişin internet sitesi üzerinden oluşturulması, internet sitesi üzerinden kart ödemesi yapıldığı anlamına gelmez.
8. Sipariş Sonrası Telefon Teyidi
Sipariş oluşturulduktan sonra Ankara ATV müşteriye telefonla ulaşarak sipariş bilgilerini teyit eder.
Gerekli banka hesap bilgileri müşteriye iletilir ve ödeme havale/EFT yoluyla gerçekleştirilir.
9. Ödeme Teyidi ve Siparişin Hazırlanması
Ödemenin Ankara ATV banka hesabına ulaştığının teyit edilmesinden sonra sipariş hazırlama süreci başlatılır.
Stokta bulunan ürünler gönderime hazırlanır. Sipariş üzerine tedarik edilen ürünlerde ürünün temin edilmesinin ardından gönderim işlemleri gerçekleştirilir.
10. Teslimat
Sipariş, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişin taşıyıcıya teslim edilmesi ve diğer teslimat bilgileri sipariş süreci kapsamında müşteriye bildirilir.
11. Siparişlerin Görüntülenmesi
Müşteri, hesabına giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden daha önce oluşturduğu siparişleri görüntüleyebilir.
İlgili sipariş seçildiğinde sipariş numarası, ürün bilgileri, sipariş durumu ve mevcut diğer sipariş bilgilerine erişilebilir.
12. Sözleşme ve Belgelerin Saklanması
Sipariş sırasında oluşturulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ilgili siparişle ilişkilendirilerek elektronik ortamda saklanır.
Müşteri, Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açarak siparişe ait;
- Ön Bilgilendirme Formuna,
- Mesafeli Satış Sözleşmesine,
- İptal, İade, Cayma ve Değişim Koşullarına
daha sonra erişebilir.
13. Sipariş Bilgilerindeki Hataların Düzeltilmesi
Sipariş tamamlanmadan önce ürün adetleri, teslimat adresi, fatura adresi ve diğer sipariş bilgileri kontrol edilerek düzeltilebilir.
Sipariş oluşturulduktan sonra bir hata fark edilmesi halinde müşteri, Ankara ATV'nin iletişim kanallarını kullanarak işletmeye ulaşabilir.
14. İptal, İade ve Cayma Talepleri
Müşteri, sipariş detay sayfasında bulunan ilgili alanlardan veya Ankara ATV'nin iletişim kanallarından iptal, iade veya cayma talebinde bulunabilir.
Bu işlemlere ilişkin ayrıntılı koşullar İptal, İade, Cayma ve Değişim Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanmaktadır.
15. Kişisel Veriler ve Gizlilik
Sipariş işlemleri kapsamında elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metninde yer almaktadır.
İnternet sitesi ve bilgi güvenliğine ilişkin diğer açıklamalara Gizlilik ve Güvenlik sayfasından ulaşılabilir.
16. İletişim
Sipariş, ödeme, teslimat, iptal, iade ve diğer işlemlerle ilgili olarak Ankara ATV'ye aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşılabilir:
ANKARA ATV
Köşk Mah. Adnan Kahveci Cad. Cengiz Apt.
NO:49/1A KEÇİÖREN/ANKARA
Telefon: 0531 575 05 08
E-posta: info@ankaraatv.com.tr
KEP: ademenes.bulut@hs01.kep.tr